به گزارش دیجیتال مارکتینگ ایران، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) با حمایت ۲۱ ایالت و منطقه کلمبیا، شکایت خود علیه شرکت اوبر را گسترش داده است. این پرونده، سرویس اشتراکی Uber One را هدف قرار داده و اوبر را به دریافت هزینه از کاربران بدون رضایت صریح و ایجاد موانع متعدد برای لغو اشتراک متهم میکند.
بر اساس شکایت اصلاحشده، اوبر پیش از پایان دوره آزمایشی رایگان، از برخی کاربران هزینه دریافت کرده و همچنین با ارائه اطلاعاتی گمراهکننده، میزان صرفهجویی احتمالی کاربران در صورت استفاده از سرویس Uber One را بیش از واقعیت نشان داده است.
فرآیند پیچیده لغو اشتراک در مرکز اتهامات
یکی از مهمترین محورهای این پرونده، دشوار بودن فرآیند لغو اشتراک Uber One است. طبق ادعای شاکیان، کاربران برای لغو عضویت باید از مسیری شامل ۲۳ صفحه و ۳۲ مرحله مختلف عبور میکردند؛ موضوعی که به گفته FTC، عملاً انصراف از اشتراک را برای بسیاری از کاربران دشوار و زمانبر کرده است.
حمایت ۲۱ ایالت از شکایت FTC
در نسخه جدید این شکایت، ۲۱ ایالت آمریکا به همراه منطقه کلمبیا به کمیسیون تجارت فدرال پیوستهاند. این ایالتها شامل آلاباما، آریزونا، کالیفرنیا، کنتیکت، ایلینوی، مریلند، میشیگان، مینهسوتا، میزوری، مونتانا، نبراسکا، نیوهمپشایر، نیوجرسی، نیویورک، کارولینای شمالی، اوهایو، اکلاهما، پنسیلوانیا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی و ویسکانسین هستند.
در این شکایت، علاوه بر درخواست جبران خسارت، اعمال جریمههای مدنی بابت نقض احتمالی قانون «بازگرداندن اعتماد خریداران آنلاین» (ROSCA) و برخی قوانین ایالتی نیز مطرح شده است.
پاسخ اوبر به اتهامات
اوبر پیشتر و همزمان با ثبت شکایت اولیه، تمامی اتهامات FTC را رد کرده بود. این شرکت در بیانیهای اعلام کرد که فرآیند لغو اشتراک اکنون بهطور کامل از طریق اپلیکیشن انجام میشود و برای بیشتر کاربران کمتر از ۲۰ ثانیه زمان نیاز دارد.
با این حال، شاکیان معتقدند تجربه کاربران پیش از اعمال این تغییرات، با پیچیدگیهای فراوان همراه بوده و باعث سردرگمی و نارضایتی بسیاری از مشترکان شده است.
تشدید نظارت بر سرویسهای اشتراکی دیجیتال
این پرونده نشاندهنده افزایش نظارت نهادهای قانونگذار آمریکا بر عملکرد شرکتهای فناوری و سرویسهای اشتراکی است. شفافیت در دریافت هزینه، سهولت لغو اشتراک و رعایت حقوق مصرفکنندگان به یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه قانونگذاران تبدیل شده و نتیجه این پرونده میتواند بر سیاستهای آینده شرکتهای فناوری در ارائه خدمات اشتراکی تأثیر قابلتوجهی بگذارد.
برای دنبال کردن تازهترین اخبار فناوری، قوانین حوزه کسبوکارهای آنلاین و دیجیتال مارکتینگ، دیجیتال مارکتینگ ایران را دنبال کنید.
